Интервью с директором компании Oikos Ukraine Анна Скальская
Как давно торговая марка Oikos работает с декоративно-отделочными материалами?
Торговая марка Oikos работает на рынке Украины уже более 15 лет. Сам бренд существует с 1984 года. Представительство Oikos Украина открылось пятого марта 2020 года в день рождения бренда, на 35-летие компании Oikos.
Как возникла идея открыть компанию и есть ли у рынка достаточный спрос на декоративно-отделочные материалы?
Идея возникла потому, что мы видим потенциал украинского строительного рынка, насколько активно он развивается. Мы видим, как девелоперы и частные заказчики стремятся использовать более экологичные материалы, как для людей, так и для окружающей среды. Мы понимаем, что спрос на экологичный и качественный продукт с каждым годом растет. На рынке есть спрос, именно потому, что развивается индустрия строительства. Жилые комплексы и бизнес-центры, офисы и рестораны, отдельные квартиры, коттеджи, дома — это все наши потенциальные клиенты и партнеры.
Назовите принципы работы вашей компании, от которых вы ни при каких обстоятельствах не отклоняетесь.
Мы разделяем ценности создателей бренда Oikos. Это уважение и забота о людях, об окружающей среде, это экологичность наших материалов, инновации, постоянное развитие, поиск новых идей, внедрение каких-то новых технологий, в том числе в рамках заботы об окружающей среде. Ко всем этим принципам добавим мастерство, потому что мы развиваем не только коллектив и своих сотрудников, мы повышаем культуру, т.е. культуру потребления отделочных материалов, развиваем мастеров, доносим новую информацию до заказчиков. При этом мы не просто слушаем, но и слышим наших клиентов, мы слышим, какие требования выдвигает рынок.
Еще один важный принцип — партнерство. Мы не продаем банку или ведро с краской, мы продаем услугу. Со всеми клиентами мы выстраиваем партнерские отношения, для нас это очень важно. Мы не просто красим стены, а дарим эмоцию, получаем результат, который удовлетворяет наших партнеров.
Многие архитекторы, которые давали нам интервью, говорят, что создавать большие пространства легче, чем маленькие. Получается, что в вашем бизнесе что-то похожее, с крупным проектом работать намного легче, чем с частным заказчиком, равно как и с оптовым партнером, а не с розничным.
Крупные проекты и частные заказы это немного разные направления. Энергозатраты есть везде. Например, в работе с частным клиентом, который делает это для себя. Работая с ним, ты выступаешь не только специалистом в своем деле, но и психологом. Чтобы удовлетворить его запрос, тебе нужно почувствовать, чего он хочет.
Когда это крупный проект, например — жилой комплекс, с ним работает большая команда. Понятно, что каждый по-своему болеет за этот комплекс, но конечного клиента мы не видим. Того человека, который будет делать ремонт у себя дома и приходить к нам за краской, за отделочными материалами.
Крупный проект всегда более стандартный, чем частный, где у тебя есть 20 кв. м кухни и 100 кв. м гостиной и все. А когда это жилой комплекс, у тебя есть пять тысяч мест общего пользования. Ты сделал их один раз, и они продаются. В таких проектах меньше поле для творчества, для вдохновения. Там нет возможности придумать что-то необычное. Как пример — при помощи наших материалов можно создавать картины, частному заказчику это будет интересно, потому что он делает это для себя. Он говорит: «Я хочу в гостиной картину из Oikos». А когда это большой комплекс, то это что-то типовое, — покраска, декоры в лобби, холлах.
Радует, что заказчики, девелоперы, стремятся использовать в жилых комплексах качественный материал. Потребитель также становится более сознательным, а это основные причины, почему Oikos постоянно развивается. Девелоперу хочется делать качественно и безопасно, вносить интересные решения, а интересные решения — это материалы. У Oikos есть широкая линейка декоров для нестандартных решений, в которой ты можешь найти все. Какую бы картинку ты не нарисовал, ты сможешь из экологичных и качественных материалов сымитировать это все на стенах.
Расскажите о преимуществах материалов, которые предлагает Oikos.
Вернемся к тому, что это экологичность, натуральное сырье в составе, например — мраморная пыль, кварцевый песок. Плюс — уже упомянутая широкая линейкая декоров, качество, долговечность, это количество реализованных проектов. О материале можно рассказывать много и долго, но когда твои материалы используются в тысячи проектов, факты говорят за себя. Все могут это увидеть, все могут это пощупать. При этом мы говорим об объектах, реализованных в абсолютно разных направлениях. В них используются и фасады, и фоновые краски, декоры, картины…
Расскажите о проекте, работа над которым вам особенно запомнилась.
У нас очень много проектов, и все они классные. В каждом есть что-то, что его выделяет. А если говорить о самом любимом, то это проект Oikos Украина. Это моя компания, которую я развиваю, для которой составляю стратегические планы, организовываю команду, с которой мы придумываем миссии, цели, анализируем рынок, общаемся с клиентами, стараемся становиться лучше, повышать уровень знаний, компетенции, представленность бренда.
Из реализованных проектов мне нравится работа для Bud Development. Мы делали для них декор в центральном офисе. Получилось очень красиво. В этом пространстве невозможно было применить плитку, потому что есть плавные линии, круглые колонны, какие-то полукруглые стены. Там мы нанесли декоры под бетон.
Еще один запомнившийся проект мы создавали для Saga Development. Собственно, это был офис компании Saga. Там мы применяли материал для укрепления бетона. Плюс — жилой комплекс San Francisco в Киеве, где декорами Oikos мы оформляли лобби. Oikos работает с Saga уже достаточно долго.
Кроме того, мы работали с башнями Tarian Towers. Оформляли места общего пользования, используя фоновую краску Oikos, и холл, где применялась наша металлизированная краска.
В Виннице у нас есть проект Royal Tower, который мы как раз завершаем. Там мы оформляли фасад. Для Винницы это знаковый проект.
Все наши проекты очень разные, но их объединяет наше желание строить качественно.
Известно, что материалы Oikos используются в реставрациях исторических объектов и даже фресок, икон.
Да, это так. Материал Oikos устойчив, с хорошей цветопередачей. Многие художники и декораторы отмечают, что с ним очень легко работать, т.е. он послушный. Среди таких знаковых объектов, в реставрации которых использовался Oikos — Оперный театр в Одессе.
Какую роль в вашей работе играет команда? Как вы подбираете людей к себе в коллектив?
Команда играет ключевую роль, потому что компания — это люди. Вся командная цепочка в бизнесе важна, начиная от топ-менеджмента, заканчивая менеджером, который работает с клиентом. У нас в компании есть отдел продаж, который работает с клиентом, отдел маркетинга, который работает над брендом и с клиентом. А еще есть производство. Люди, которые работают там, они не контактируют с заказчиком, но их работа очень важна. Если они произведут некачественный продукт, то мы не получим конечного результата. А наша цель — конечный результат — позитивная эмоция, радость, счастье.
Как я уже говорила, мы не продаем банки и ведра, а продаем услугу. А услуга – это презентация и подбор необходимого материала под запрос клиента, это обслуживание, изготовление продукта, доставка на объект, а также это шеф-монтаж, помощь и контроль в нанесении. Если клиент обращается к нам за помощью в нанесении декора или краски, мы рекомендуем наших сертифицированных дилеров либо в Киеве, либо в регионах, у которых есть свои команды и бригады мастеров. Если клиент пользуется услугами своего маляра, то у нас есть технолог, который либо очно, либо заочно проводит консультацию и рассказывает про все особенности краски. Весь этот цикл — это очень важный момент в достижении конечной цели.
Когда к вам на собеседование приходит человек, каким он должен быть, чтобы его взяли на работу?
Он должен любить людей. А вообще, все зависит от того, на какую должность мы этого человека берем. Если это отдел продаж, то он должен быть коммуникабельным, целеустремленным, должен уметь найти подход, знать продукт, понимать потребности клиента, уметь правильно и кратко излагать суть. Критериев может быть много, но основное — это соответствие ценностям. А основные ценности у нас — это забота о людях и экологии. Если человек разделяет эти ценности, если он открыт к обучению, развитию, умеет работать в команде, понимает, что такое результат, то мы однозначно можем рассматривать такого кандидата, т.е. первые преимущества у него уже есть. А дальше — профессионализм, потому что профессионализм — это опыт, а опыт — это набор каких-то навыков. Человек может быть опытным специалистом в продаже мебели, но абсолютно неопытным в продаже декора. Это вопрос времени. Если человек изучает продукт, то он становится специалистом в лакокрасочных материалах.
Как производятся декоративные и отделочные материалы Oikos?
У человека, который попадает на фабрику Oikos в Италии, нет необходимости одевать респиратор, как-то особенно защищать себя. Все материалы производятся из экологически чистого сырья, они не имеют никакого резкого запаха. Производство продукции Oikos абсолютно безопасно для здоровья человека.
На заводе работает центр-лаборатория, где придумывают и создают декоры, краски, благодаря чему Oikos остается инновационной компанией.
Производство и упаковка материалов отлажены и автоматизированы. Автоматизирован в том числе и склад.
Я считаю, что Oikos одно из самых инновационных производств лакокрасочных материалов.
Скажите, сотрудничаете ли вы с архитекторами и дизайнерами в частных проектах?
Как у представительства фабрики у нас есть два направления: развитие дилерской сети и проектной сферы. Частные проекты — это клиенты наших дилеров. Мы не совершаем конечную продажу напрямую. Наша задача как фабрики — представленность на рынке, проведение мероприятий. Если к нам обращается дизайнер или архитектор, мы его влюбляем в наш продукт и подбираем наилучший вариант в сотрудничестве с дилером.
Где располагается производство Oikos? Влияет ли пандемия на сроки поставок?
Производство располагается в Италии. Ситуация с пандемией не влияет на сроки поставок, т.к. материалы у нас всегда в наличии. Мы располагаем большим складским запасом. Поставки у нас происходили в течение всего года.
Расскажите о планах на будущее. Планируете ли открывать новые филиалы в Украине?
Планы у нас грандиозные. Потому что, повторюсь, многие девелоперы и частные клиенты стремятся повысить уровень своих проектов, а значит, мы становимся все более востребованными. В 2020 году у нас появились четыре новых партнера. Мы открыли шоурум в Днепре, в ближайшее время откроем большой монобрендовый в Харькове. Во Львове у нас тоже есть очень большой проект — дистрибьюторский центр западной Украины.
Как вы относитесь к масштабированию компаний? Масштабируете ли вы свою компанию?
Мы масштабируем компанию благодаря дилерам, партнерам, благодаря развитию в регионах. Наша основная задача на 2020 год — развитие дистрибьюторов в регионах. Мы ее решили. Плюс — мы очень активно работаем с проектами.
